Ultima actualizare: aprilie 2026

CS AKTIV Râmnicu Vâlcea

Str. Calea Lui Traian, nr. 82, bl. S9, Sc. B, Et. 1, Ap. 1, Mun. Râmnicu Vâlcea, jud. Vâlcea

Telefon: 0745 454 761 | Email: clubul.aktiv@gmail.com

CIF: 15889301 | Nr. înregistrare: B/A2/00153/2003

1. Scopul politicii

CS AKTIV Râmnicu Vâlcea se angajează să trateze orice reclamație cu seriozitate, promptitudine și transparență. Scopul acestei politici este de a asigura un mecanism clar și accesibil prin care Utilizatorii finali pot semnala probleme și pot obține rezolvarea acestora.

2. Ce constituie o reclamație

O reclamație reprezintă orice sesizare prin care un Utilizator exprimă nemulțumirea față de un serviciu, produs, comportament al personalului sau orice altă situație legată de activitatea Organizatorului, inclusiv:

• Probleme legate de procesul de înregistrare sau plată
• Nerespectarea condițiilor anunțate ale evenimentului
• Comportament inadecvat din partea organizatorilor sau voluntarilor
• Probleme legate de kit-ul participantului sau premiile acordate
• Orice altă situație care a afectat experiența participantului

3. Cum se depune o reclamație

Reclamațiile pot fi transmise prin:

• E-mail: clubul.aktiv@gmail.com (subiect: „Reclamație – [Eveniment] – [Numele dvs.]”)
• Telefon: 0745 454 761 (L-V, 9:00–18:00)
• Adresă poștală: Str. Calea Lui Traian, nr. 82, bl. S9, Sc. B, Et. 1, Ap. 1, Mun. Râmnicu Vâlcea, jud. Vâlcea

Reclamația trebuie să conțină: numele complet, adresa de e-mail de contact, descrierea clară a problemei, evenimentul vizat și, dacă este cazul, documente sau dovezi relevante (capturi de ecran, confirmări de plată etc.).

4. Termenul de răspuns

Organizatorul confirmă primirea reclamației în termen de maximum 2 zile lucrătoare de la înregistrare. Soluționarea și comunicarea unui răspuns final se realizează în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la data înregistrării reclamației. În cazuri complexe, Utilizatorul va fi informat cu privire la necesitatea unui termen suplimentar.

5. Escaladare

Dacă Utilizatorul consideră că răspunsul Organizatorului nu este satisfăcător, acesta poate sesiza autoritățile competente:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Website: www.anpc.ro

Telefon: 021 9551

Autoritatea Teritorială pentru Protecția Consumatorilor Vâlcea

Str. General Magheru, nr. 16, Râmnicu Vâlcea, jud. Vâlcea

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL)

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Disponibilă pentru litigii cu comercianți online din UE.

6. Confidențialitate

Datele furnizate în cadrul procesului de reclamație sunt utilizate exclusiv în scopul soluționării acesteia și sunt protejate conform Politicii de Confidențialitate și GDPR.